如果想要投放谷歌購物廣告，就必須通過GMC（Google Merchant Center）審核，然而近期GMC大量被封，讓不少賣家叫苦不迭。GMC分為人工和系統(tǒng)雙重審核，系統(tǒng)不間斷的檢測和審核商家提供的網(wǎng)站，人工定期檢查并處理系統(tǒng)報告及申訴請求。機器審核被封，提交Ticket后還是被封才可以走人工審核，而系統(tǒng)審核是一個風(fēng)險判斷，類似一個闕值，超過它就會審核被封，因此GMC被封有系統(tǒng)誤封的可能，提前做好網(wǎng)站自查是關(guān)鍵！

一、GMC常見被封原因

1、虛假陳述自身或產(chǎn)品

 

2、違反購物政策

 

3、濫用廣告網(wǎng)絡(luò) 

4、仿冒產(chǎn)品 

5、面向成人的內(nèi)容

二、如何進(jìn)行網(wǎng)站自查

鑒于目前GMC大量被封的現(xiàn)狀，搭建的獨立站在創(chuàng)建GMC賬戶以及同步產(chǎn)品Feed和投放谷歌購物廣告之前，建議電商賣家務(wù)必先做網(wǎng)站自查！自查的內(nèi)容包括以下幾個方面：

 1、Contact Us（Footer）

• 明確的聯(lián)系方式：聯(lián)系電話+實體地址+郵箱，三者都有并盡可能真實，電話要加上國家編碼，地址與營業(yè)執(zhí)照一致。

• 不可以只提供填寫表單的信息

• 建議提供中國的信息（包括電話和地址），過多強調(diào)海外信息會被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國商家身份的嫌疑。

• 提供的信息是文本形式（可復(fù)制粘貼），不能是圖片形式，否則會被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑。

 

2、Shipping Information

• 時間長短，價格都要寫清楚，并全站保持一致， 尤其在滿多少免郵費的部分（免郵政策寫清楚滿足條件，比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區(qū)等）。

• 要包含發(fā)貨時間（標(biāo)明工作日還是自然日）

• 針對不同地區(qū)及市場，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間以及對應(yīng)的郵費。

• 寫清楚哪些市場可以郵，哪些市場不可以。

• 若有平郵跟快郵的不同選項，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間。

• 涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方。

3、Return & Refund policy

• 最好分點描述，需要有細(xì)則項。

• 即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策。

• 要在政策中明確說明會如何處理退貨和退款，包括：1)退貨時效（30 或 60 天接受退款）；2)退貨來回運費承擔(dān)問題；3)客戶多久可以拿到退款的錢，是部分還是全額退款。全站保持一致。

• 在政策中也要強調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）

4、Payment Method

• 支付模式中至少出現(xiàn)一種國際公認(rèn)的可信任的支付模式。

• 保證首頁下端的支付Logo與真實的支付方式種類完全對應(yīng)。

• 主頁右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)。

• 如若同時接受Paypal和信用卡支付，需要同時寫明具體的支付流程及方式。

• 若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認(rèn)清楚再展示信息。

  
  

 

5、Privacy Policy

• 因為歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此關(guān)于用戶信息安全方面要寫清楚。

• 官方對于個人信息收集及使用的指南，在面對消費者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場景相對應(yīng)的解釋：

• 1)在使用SSL技術(shù)保護的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息；

• 2)不得出售用戶的聯(lián)系信息；

• 3)不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告；

• 4)您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的；

• 5)除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措施： 在用戶購買商品時提供，屬于營銷活動的一部分，主要目的不是收集用戶個人信息。

• 有些商家會在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個國家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國家一致。

• 在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實有效。

• 若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁面對應(yīng)。

• 建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息。

6、正常的下單流程 很多廣告主的網(wǎng)站在投放購物廣告前沒有下過測試單，常常遇到用戶購買下單不暢通的情況。 建議投放廣告之前下個測試單，確保購物流程通暢。

 

除了上面列舉的六點自查內(nèi)容，我們還結(jié)合近期大量被封網(wǎng)站的共同點，總結(jié)了幾個核心要點，作為網(wǎng)站自查的新增必備內(nèi)容：

1、Whole website on sale 不要全站打促銷，不要滿屏都是Sale的標(biāo)簽。

2、Copyright of creatives 圖片(包含banner圖跟產(chǎn)品圖)切忌不要出現(xiàn)明顯的其他品牌的商標(biāo)或者Logo，不要使用沒有版權(quán)的圖片素材，另外沒有人物肖像權(quán)的模特不能露臉。

 

3、Sensitive content 網(wǎng)站中切忌出現(xiàn)水印以及其他涉及到宗教符號(如十字架，佛印等等)的圖片，暴露或色情圖片等。

4、Inconsistent information on the website 網(wǎng)站內(nèi)宣傳的banner的信息請與網(wǎng)站內(nèi)其他信息保持一致，促銷信息請一定要明確和嚴(yán)謹(jǐn)，不要出現(xiàn)歧義。另外，banner在描述上也不要夸大事實或有找其他品牌背書的嫌疑(例如Amazon big sell之類的)。  

5、各種虛假插件 倒計時插件，剛剛賣了多少單插件，同時有幾個人在看插件，還有評論插件等等填充內(nèi)容，如果不是真實有效的，建議都拿掉。

 

6、網(wǎng)站社交鏈接 確保網(wǎng)站外鏈點擊后跳轉(zhuǎn)都是正確的。 

三、如何解封GMC賬戶

一般GMC被封之后，需要尋找你所開戶的代理商或者谷歌客戶經(jīng)理去尋求幫助，協(xié)助解封賬戶。 但是，賬戶被封以后，務(wù)必珍惜第一次的申訴機會，一定要把網(wǎng)站里里外外的信息全部核查好再提交審核，不然的話，GMC賬戶會進(jìn)入冷凍期，甚至永久封戶，之后再次新開GMC賬戶也會被關(guān)聯(lián)， 從而不斷惡性循環(huán)。

四、注意事項

1、創(chuàng)建GMC賬戶后，有一個Business Information（商家信息），大家一定要完善好基礎(chǔ)信息。

 

2、同步產(chǎn)品Feed時，也要確保Feed內(nèi)的各項產(chǎn)品參數(shù)都填了，不要出現(xiàn)各種感嘆號提醒。

 

以上就是針對GMC被封原因和網(wǎng)站自查的一些分析和建議，希望能夠幫助各位賣家解決大部分被拒的情況，同時還是要提醒各位賣家嚴(yán)格遵守Google的政策規(guī)定，有具體的申訴要求，歡迎咨詢！