利用國(guó)外社交媒體開展外貿(mào)推廣早已是很多外貿(mào)企業(yè)推廣工作中的重要環(huán)節(jié)，在社交平臺(tái)中開展推廣能有效的幫助用戶建立起品牌忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來說提升用戶的參與度、忠誠(chéng)度其實(shí)是一件相當(dāng)困難的事情，那么外貿(mào)企業(yè)究竟該如何做呢?

1、重視客戶的體驗(yàn)

       重視現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，了解客戶的感受，只有為這些用戶提供了良好的服務(wù)企業(yè)才能更加了解自己的目標(biāo)用戶群，才有利于品牌忠誠(chéng)度的提升。

2、增添娛樂的元素

       在社交平臺(tái)中企業(yè)需要通過一些有趣的元素吸引用戶的關(guān)注和參與，比如一些小測(cè)驗(yàn)或是活動(dòng)，很容易吸引更多人加入其中或進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。此外提供一些獎(jiǎng)品也會(huì)激勵(lì)用戶的參與，當(dāng)然獎(jiǎng)品不需要太過豐厚就能達(dá)到不錯(cuò)的效果。

3、詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)

       盡管企業(yè)的網(wǎng)站可能已經(jīng)詳細(xì)闡述了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但是在該平臺(tái)中企業(yè)依然需要關(guān)注，盡可能讓用戶對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生印象。比如通過益智類的小問題，不單能調(diào)動(dòng)粉絲的好奇，吸引他們參與其中，還會(huì)展示更多的內(nèi)容。

4、向客戶尋求創(chuàng)意

       向你的客戶和粉絲尋求幫助以完善你某一個(gè)產(chǎn)品，分享他們所期待產(chǎn)品的想法，或?yàn)槟慵磳⑼瞥龅男庐a(chǎn)品想出一個(gè)名字。調(diào)動(dòng)粉絲積極性并且增強(qiáng)互動(dòng)性。

       這個(gè)創(chuàng)意適用于任何社交平臺(tái)，不僅適用于微博、微信公眾號(hào)，你的粉絲在哪個(gè)地方最活躍，那么那里就是你要開始的地方。

5、及時(shí)解決客戶的疑問

       利用好社交媒體這個(gè)平臺(tái)，要及時(shí)給給予客戶解答，不要讓顧客感覺到怠慢。你的怠慢將非常不利于品牌忠誠(chéng)度的建立。

6、重視客戶的意見

       客戶的想法和意見都有助于企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。這點(diǎn)很多企業(yè)都做到了，這是非常明智的一種做法。知道了顧客的需求，想要滿足他們就比較容易了。

7、建立互信

       不管是做業(yè)務(wù)，還是單純的處關(guān)系，信任都非常重要。信任關(guān)系是很難建立的，而且一旦破裂了，再想建立更是難上加難。所以，一定要誠(chéng)信，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感。