在Mailchimp使用教程（3）中，我已經(jīng)介紹了如何自動發(fā)送Welcome郵件給提交郵箱的客戶，今天主要分享下Shopify賣家如何利用Mailchimp來自動發(fā)送挽救購物車郵件，文章主要包含2部分內(nèi)容：

客戶拋棄購物車的原因及對策

如何利用Mailchimp發(fā)送挽救購物車郵件

一.客戶拋棄購物車的原因及對策

我們都知道，Shopify本身并不像Amazon平臺那樣自帶流量，需要我們跑Facebook廣告，Google shopping廣告，紅人營銷，做SEO優(yōu)化等方式進(jìn)行引流，當(dāng)你折騰一番后，恐怕比較郁悶的便是很多訪問店鋪的客戶并沒能帶來訂單轉(zhuǎn)化，而且最讓人累覺不愛的便是客戶加購很多，真正完成付款的很少……

那么這種拋棄購物車的情況是否普遍存在呢？根據(jù)Shopify官方的統(tǒng)計報告稱，差不多有超過70%的購物者會因為各種原因而放棄購物車，而且這個趨勢還在逐年上升，因此對于剛做Shopify獨立站的新賣家來說，明白客戶拋棄購物車的可能原因，才能更好地優(yōu)化自己的店鋪，帶給客戶更好的購物體驗。畢竟挽救購物車郵件也只是我們的補救措施，況且能做到15%以上的成功率就很不錯了。

Ok，接下來我簡單說下常見原因及解決方式，這里排除流量質(zhì)量以及廣告貼同落地頁不符等原因。

1.運費&運輸時效問題

除了落地頁頁面清楚描述所用快遞及時效外，建議至少提供2種快遞方式，E郵寶免運費（備注時效，讓客戶有足夠的心理準(zhǔn)備），其它DHL，UPS等快遞方式可選，客戶承擔(dān)運費。畢竟有的客戶在乎時效，有的更在乎價格。

2.結(jié)賬流程繁瑣問題

盡量簡化Shopify店鋪的付款流程，通常設(shè)置為訪客和創(chuàng)建賬戶都可以結(jié)賬

除了詳細(xì)撰寫About Us，Contact Us頁面外，添加Trust badge-安全圖標(biāo)也是非常重要的，包括Paypal/VISA等支付圖標(biāo)，SSL證書，殺毒軟件圖標(biāo)，通常付費的Shopify主題都帶有Trust badge

如果你用的是Shopify免費主題，可以Google搜索主題添加Trust badge的方法，或者App插件-Trust hero，基本都能解決

3.缺少客戶想要的付款方式

通常Shopify店鋪只要具有Paypal和Stripe（Shopify payment）兩種收款方式就足夠了，畢竟Paypal和信用卡也都是老外網(wǎng)購的常用方式。

4.缺少退換貨退款頁面

老外還是比較重視店鋪的Return&Refund政策的，因此個人建議這個頁面還是要添加進(jìn)來的，甚至產(chǎn)品詳情頁也可以通過添加標(biāo)簽的方式鏈接到Return&Refund頁面。 

5.網(wǎng)站打開速度問題

Shopify店鋪的加載速度的重要性不言而喻，考慮到shopify整個框架是建立在CDN上的，正常情況下，你的shopify店鋪在全世界的訪問速度都是有保證的，只要那個地方部署了CDN服務(wù)器。

因此關(guān)于網(wǎng)站速度優(yōu)化我這里只說以下3點：

第1：Shopify主題的選擇也會影響網(wǎng)站的打開速度，所以在購買主題之前建議用網(wǎng)站測速工具測下Demo站點

第2：控制安裝App的數(shù)量，插件的安裝確實大大拓展了Shopify店鋪的功能，但是安裝太多的話也會拖慢網(wǎng)速，建議安裝數(shù)量不要超過10個，另外不用的App要及時卸載掉，避免加載影響網(wǎng)速。

第3：產(chǎn)品圖片一定要壓縮之后再上傳，太大的圖片必然對網(wǎng)速影響太大

二.如何利用Mailchimp發(fā)送挽救購物車郵件

很多時候即使我們的流量很優(yōu)質(zhì)（比如Facebook廣告受眾很精準(zhǔn)，Google Shopping廣告的點擊也是帶有很強的購買目的等等），Shopify網(wǎng)站各方面用戶體驗也很到位，但還是不可避免會有很多Abandon cart產(chǎn)生，這時候我們希望系統(tǒng)能自動發(fā)送郵件給這些拋棄購物車的用戶，提醒他們完成付款，或者直接給些折扣，促使其完成購買。

Shopify賣家利用Mailchimp可以來完成上面的自動化挽救購物車郵件發(fā)送，接下來我說下具體的操作步驟。

確保Mailchimp賬戶已同Shopify店鋪連接(通過應(yīng)用-Shopsync)

關(guān)閉Shopify本身的自動化挽救購物車郵件

為了避免給拋棄購物車的用戶重復(fù)發(fā)郵件，我們需要關(guān)掉Shopify本身的自動化挽救購物車郵件功能。

具體操作步驟：進(jìn)入Shopify后臺后依次選擇Setting-Checkout-Abandoned checkouts，如下圖所示：

之所以個人不建議使用Shopify自身的挽救購物車郵件功能原因：1.只能發(fā)1封，不能發(fā)系列郵件(Mailchimp付費版可以發(fā)系列)。2. 在郵件內(nèi)容樣式設(shè)計上，Mailchimp更加靈活方便，操作起來更容易 。

在挽救購物車郵件發(fā)送前，如果客戶成功付款，那么Mailchimp將會自動取消郵件發(fā)送

Mailchimp免費版只能發(fā)單個郵件，只有付費版才可以發(fā)多封郵件（Email Series）

1.在Mailchimp賬戶后臺找到‘Automate’下面的‘Email’選項，點擊繼續(xù)。

2.選擇‘E-commerce’標(biāo)簽下的‘Turn on an abandoned cart email’，進(jìn)入下一步。

3.填寫Campaign Name，這個名字只對我們自己可見，方便記憶就好，我填寫ExportB2C abandoned cart email-（1），Shopify店鋪選擇ExportB2C。另外我們也可以看到免費版Mailchimp只能發(fā)送單個email，而升級付費計劃后可以發(fā)送系列郵件，我以發(fā)送單個email作為演示，點擊‘Begin’繼續(xù)。

PS：系列郵件可以設(shè)置不同的時間點來讓Mailchimp自動發(fā)送第2封，第3封郵件，通常要在24小時內(nèi)完成比較好。

4. 這一步需要設(shè)置郵件自動發(fā)送時間，發(fā)件人，郵件主題，我分別說下：

設(shè)置客戶拋棄購物車后多長時間可以收到我們的郵件提醒，這里有3個選項：1小時/6小時/24小時，我個人推薦1小時

通常填寫我們的Shopify店鋪名字和企業(yè)郵箱即可，我這里填寫ExportB2C和info@exportb2c.com

郵件標(biāo)題的重要性就不用說太多了，它直接決定了挽救購物車郵件的打開率，當(dāng)然我們是要花費很多的時間在郵件內(nèi)容，CTA按鈕等上面，但如果用戶看了郵件標(biāo)題后都沒打開的欲望的話，其它的也就沒意義了。所以在我看來，郵件標(biāo)題上多花點時間，多寫些標(biāo)題，多利用Mailchimp的A/B 測試功能找到好的打開率的郵件標(biāo)題更加重要。

通常挽救購物車標(biāo)題要遵循以下幾點原則：簡潔明了，照顧到移動端客戶；個性化設(shè)置；有折扣提示等。這里提供幾個比較好的購物車郵件標(biāo)題供參考：

1) Hey there, you left something behind……

2) Empty your cart with 10% off

3) Forgetting Something? Your cart is about to expire

4）Don’t miss out on these items!

5）Today only – empty your cart with free shipping.

接下來就是挽救購物車郵件內(nèi)容的設(shè)置，我們可以直接使用Mailchimp默認(rèn)模板，我簡單做了下修改，如下圖所示：

Ok，關(guān)于郵件內(nèi)容，我說下個人的幾點建議：

1）郵件內(nèi)容可參考競爭對手

如果確實不知道如何設(shè)計郵件內(nèi)容，那么借鑒競爭對手或者做的好的Shopify店鋪，是最為快速有效的手段，將產(chǎn)品添加到購物車，留下郵箱，不付款，之后退出，那么不久我們就會收到其挽救購物車郵件。

2）添加店鋪Logo是非常必要的，加深客戶印象和自己的品牌形象。

3）產(chǎn)品圖片和標(biāo)題，價格我們都不需要管，Mailchimp會根據(jù)客戶在Shopify店鋪的購物車信息相應(yīng)匹配顯示。

4）Mailchimp免費版用戶如果覺得剛開始做Shopify，量還不大的話單獨發(fā)1封郵件也可以，或者不嫌麻煩的話也可以手動發(fā)送系列郵件的。

5）如果郵件里希望提供折扣碼給客戶，那么記得提前在Shopify后臺設(shè)置好，找到‘Discounts’下的‘Customer eligibility’，選擇‘Specific groups of customers’：之后點擊‘Browse’，添加Abandoned checkouts群組即可.

5.郵件內(nèi)容設(shè)置好后可進(jìn)入預(yù)覽模式，點擊‘Preview and test’，一切沒問題后點擊‘Save and continue’，瀏覽整個自動化郵件營銷設(shè)置，點擊‘Start Sending’就完成了。

6.最后我們進(jìn)入自己的Shopify店鋪，留下郵箱，加購后不付款退出，那么過1小時后便可以收到挽救購物車郵件。